Garanti ve destek yaklaşımı
Garanti ve destek sayfası, Kibamo Türkiye üzerinden satın alınan ürünlerde müşterinin ürünle ilgili satış sonrası bilgiye nasıl ulaşacağını, hangi durumların garanti veya reklamasyon kapsamında değerlendirilebileceğini ve ürünün niteliğine göre sürecin nasıl ele alınacağını açıklar. Bu metin, üretici veya ithalatçı tarafından verilen özel garanti koşullarının yerine geçmez; onları tamamlayıcı niteliktedir.
Ürün bazlı değerlendirme
Her ürün aynı garanti veya destek yapısına sahip değildir. Oyuncak, bebek bakım ürünü, tekstil, mobilya, elektronik parça, araç gereci veya hijyen ürünü farklı değerlendirme ölçütlerine tabi olabilir. Ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu, üretici uyarıları, yaş aralığı, güvenlik işaretleri, bakım talimatı ve ürün sayfasındaki bilgiler birlikte dikkate alınır. Üretici tarafından özel servis veya garanti süreci öngörülmüşse süreç o çerçevede ilerleyebilir.
Destek konusu olabilecek durumlar
Ürünün çalışmaması, beklenen temel işlevini yerine getirmemesi, eksik parça, yanlış ürün, hasarlı teslimat, üretim kaynaklı kusur şüphesi, kullanım talimatı konusunda tereddüt, garanti belgesi veya satış sonrası servis yönlendirmesi gibi durumlar destek kapsamında değerlendirilebilir. Talebin sonucu, ürünün durumu ve ilgili mevzuat kapsamında yapılacak incelemeye bağlıdır.
Garanti dışı kalabilecek durumlar
Yanlış kullanım, talimata aykırı kurulum, ürünün amacı dışında kullanılması, düşme, darbe, sıvı teması, kullanıcı müdahalesi, yetkisiz onarım, normal kullanım aşınması, hijyen koşullarına aykırı kullanım, eksik veya zarar görmüş aksesuarla yapılan başvurular garanti değerlendirmesini etkileyebilir. Bu durumlar her ürün grubu için aynı şekilde sonuç doğurmaz; ürünün niteliği ayrıca incelenir.
Kanuni haklarla ilişkisi
Garanti, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse tüketici mevzuatındaki seçimlik haklar saklıdır. Üretici garantisi, servis yönlendirmesi veya ürün özelindeki destek süreci, kanuni hakların yanında uygulanır. Bu nedenle garanti değerlendirmesi yapılırken hem ürün belgeleri hem de tüketici mevzuatı birlikte dikkate alınır.
Başvuru dili
Garanti, destek, ürün sorusu veya satış sonrası süreçlerle ilgili ihtiyaç duyduğunuzda bize tüm iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Talebin sağlıklı incelenebilmesi için ürünün ne olduğu, karşılaşılan durumun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı ve varsa ürünle birlikte gelen belgelerin durumu anlaşılır şekilde paylaşılmalıdır. Gereksiz bilgi veya belge istenmemesi esastır.