Yorum, soru ve değerlendirmelerin amacı

Ürün yorumları, sorular ve değerlendirmeler; müşterilerin ürün hakkında gerçek deneyim, beden, ölçü, kullanım kolaylığı, kalite, paketleme, yaş aralığı veya beklenti gibi konularda fikir edinmesine yardımcı olur. Bu alanlar, bireysel sipariş sorunlarının tüm detaylarıyla çözüldüğü destek kanalı değildir. Teslimat, ödeme, iade, değişim veya reklamasyon gibi kişisel inceleme gerektiren konularda bize tüm iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasındaki içerik ise diğer müşterilere fayda sağlayacak şekilde ürünle bağlantılı olmalıdır.

Yayınlanabilir içerik standardı

Yorum veya soru açık, dürüst, ürünle ilgili ve saygılı olmalıdır. Hakaret, ayrımcılık, tehdit, özel hayatı ihlal eden bilgi, telefon, adres, kart bilgisi, siparişe ait hassas veri, reklam, rakip yönlendirmesi, güvenli olmayan link veya doğrulanması mümkün olmayan ağır ithamlar yayınlanmayabilir. Değerlendirme gerçek deneyime dayanmalı; ürünün açıklamasında bulunmayan sağlık, güvenlik veya performans iddiaları kesin bilgi gibi sunulmamalıdır. Özellikle bebek ve çocuk ürünlerinde yorumların diğer aileleri yanıltmaması önemlidir.

Moderasyon hakkı

Kibamo Türkiye yorum, soru ve değerlendirmeleri yayın öncesinde veya sonrasında kontrol edebilir. Ürünle ilgisiz, tekrar eden, spam niteliğinde, yanıltıcı, saldırgan, kişisel veri içeren veya hukuka aykırı içerikler reddedilebilir, düzenlenebilir ya da kaldırılabilir. Moderasyon, her yayınlanan yorumun Kibamo Türkiye tarafından onaylanan resmi bir görüş olduğu anlamına gelmez. Yayınlanan içerik, kurallar çerçevesinde kullanıcının deneyimini veya sorusunu yansıtır. Ürün bilgilerini geliştirmek için sık sorulan konular açıklama alanlarına ayrıca işlenebilir.

Destek taleplerinden farkı

Bir siparişe ait ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti, eksik ürün veya hasar konusu ürün yorumu üzerinden sağlıklı çözülemez. Bu tür konuların doğru değerlendirilebilmesi için ilgili alışverişin, ürünün, teslimatın ve sürecin incelenmesi gerekir. Bu nedenle yorum alanına kişisel veri veya sipariş detayı yazılmamalıdır. Müşterinin hakkını kullanması için en doğru yol, destek gerektiren konularda resmi iletişim kanallarını kullanmasıdır. Böylece hem veri güvenliği korunur hem de konu doğru süreçten ilerler.

İçeriğin kullanımı

Yorum, soru veya değerlendirme gönderen kullanıcı, içeriğin kendisine ait olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Kibamo Türkiye bu içeriği ürün sayfasında, kategori içinde veya ilgili bilgilendirme alanlarında gösterebilir. İçerik, ürün bilgisinin geliştirilmesi, sık sorulan soruların tespit edilmesi ve müşteri deneyiminin anlaşılması için kullanılabilir. Yayınlanan bir içerikte kişisel veri kaldığını, hatalı bilgi bulunduğunu veya kaldırma talebiniz olduğunu düşünüyorsanız bize tüm iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.