Kapsam
Bu politika, Kibamo Türkiye üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün, garantiye yönlendirme ve ücret iadesi süreçlerini açıklar. Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satış sonrası hizmetler ve garantiye ilişkin ikincil düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talep edebilirsiniz. Ödeme alınmışsa, iptal onayından sonra tahsil edilen tutar ödeme aracısının ve bankanın işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla iade edilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci işletilir.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi açık, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalı; sipariş numarası, müşteri bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Ürün, bildirimin ardından makul süre içinde, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuar, hediye, etiket, belge ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile mevzuatta istisna olarak sayılan diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayıplı ürün, yanlış ürün ve hasarlı teslimat
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü mümkün olduğunca kullanmadan ve ambalajı saklayarak destek ekibine başvurun. Gerekli inceleme sonucunda ürünün niteliğine göre ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilebilir. Kargo hasarı şüphesinde ürün, kutu ve taşıma etiketi fotoğrafları talep edilebilir.
İade kargo ve ücret iadesi
Satıcı kaynaklı hata, ayıplı ürün veya haklı reklamasyonlarda makul iade kargo gideri Kibamo Türkiye tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında kusursuz ürün iadesinde kargo gideri, kampanya ve sipariş koşullarına göre müşteriye ait olabilir. Ücret iadesi, ürünün satıcıya ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra yapılır.
Son Güncelleme: 13.05.2026