İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kibamo Türkiye, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet gösteren bir işletme olup www.kibamo.com.tr alan adı üzerinden hizmet vermektedir. İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere yürürlükte bulunan tüm mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır ve site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar açısından bağlayıcıdır.

Kibamo.com.tr üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, işbu metni okuduklarını, anladıklarını ve tüm hükümleri kayıtsız ve şartsız kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır. Kibamo Türkiye, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla işbu koşullarda tek taraflı değişiklik yapma hakkını saklı tutar; yapılan değişiklikler sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Genel Esaslar

Kibamo Türkiye yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde satış ve teslimat gerçekleştirmekte olup, tüm işlemler Türk Hukuku’na tabidir. Site üzerinden sunulan ürünler bireysel tüketim amaçlıdır; ticari kullanım veya yeniden satış amacıyla yapılan alımlar Kibamo Türkiye’nin önceden yazılı onayına tabidir. Aksi durumlarda Kibamo Türkiye siparişi iptal etme ve iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Sipariş İptali

Tüketici, sipariş verdiği ürünü kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir. İptal taleplerinin geçerli sayılabilmesi için e-posta, iletişim formu veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yazılı olarak iletilmesi zorunludur.

Ürün henüz sipariş hazırlık sürecine alınmamışsa, ödeme tutarı aynı ödeme yöntemi ile derhal iade edilir. Sipariş hazırlık veya paketleme sürecine alınmış ancak henüz kargoya verilmemişse, iptal işlemi onaylandıktan sonra ödeme en geç 3 iş günü içerisinde iade edilir. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal kapsamına girmez ve yalnızca iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kibamo Türkiye, müşteri memnuniyeti politikası kapsamında bu yasal süreyi aşarak cayma ve iade süresini 30 gün olarak uygulamaktadır; bu süre ticari bir inisiyatif olup yasal zorunluluk değildir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için iade edilecek ürünün aşağıdaki şartları eksiksiz olarak sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması
• Yıkanmamış ve zarar görmemiş olması
• Orijinal ambalajı ve etiketleri ile gönderilmesi
• Tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması

Bu şartların sağlanmaması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinden değer kaybı kesintisi yapılabilir.

İade Kargo ve Süreç Yönetimi

Kibamo Türkiye tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde kargo ücreti Kibamo Türkiye tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo bedeli tüketiciye aittir ve iade tutarına dahil edilmez.

İade edilen ürünler Kibamo Türkiye’ye ulaştıktan sonra kalite kontrol ve uygunluk incelemesine tabi tutulur. İnceleme sonucunda iade onaylanır veya gerekçesi açıkça belirtilerek reddedilir. İade onayı verilen ürünlerde iade tutarı yalnızca ürün bedeli ile sınırlıdır.

İade bedeli, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 14 gün içerisinde bankaya iletilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Kibamo Türkiye’nin sorumluluğunda değildir.

İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıda belirtilen ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

• Hijyen ve sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Kurulumu yapılmış veya aktive edilmiş ürünler

Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ambalajı hasarlı olan ürünlerin kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı tutulması zorunludur. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen hasarlardan Kibamo Türkiye sorumlu tutulamaz.

Ayıplı veya eksik ürün bildirimlerinin, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Bu sürenin aşılması halinde talepler değerlendirmeye alınmayabilir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri yalnızca stokta bulunan aynı ürünün farklı beden veya renk seçenekleri için geçerlidir. Farklı bir ürünle değişim talepleri kabul edilmez. Stok bulunmaması halinde tüketiciye iade hakkı tanınır.

Değişim işlemleri, ürünün Kibamo Türkiye’ye ulaşmasından itibaren ortalama 3-7 iş günü içerisinde tamamlanır; bu süre kargo firmalarının teslimat sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kötüye Kullanım ve Hakların Kısıtlanması

Sürekli iade talebinde bulunan, ürünü kullandığı açıkça tespit edilen veya iade sistemini kötüye kullandığı belirlenen kullanıcıların iade ve değişim hakları, yasal mevzuat çerçevesinde Kibamo Türkiye tarafından kısıtlanabilir veya tamamen durdurulabilir.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kibamo Türkiye; mücbir sebepler, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, banka ve ödeme altyapısı sorunları nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz. Dolaylı zarar, kar kaybı ve veri kaybı talepleri kabul edilmez.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların aşılması halinde ise Konya (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim

İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm bildirim ve taleplerinizi Kibamo Türkiye müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Yapılan tüm başvurular kayıt altına alınır ve gerektiğinde hukuki delil olarak saklanır.